Programa de desarrollo de habilidades para la implementación de un Proyecto de Documentación de Procesos alineado a las mejores prácticas.
Contenido del taller
La Gestión por Procesos: Enfoque la Documentación de Procesos
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- Objetivos de la documentación de procesos (13:26)
- Explorando el concepto de procesos y sus componentes (9:26)
- Característica de los procesos (9:01)
- Diferencia entre procesos y procedimientos (4:30)
- Tipos de documentos en la gestión por procesos (9:58)
- Aplicando los requisitos de la Norma ISO 9001 a la documentación de procesos (6:37)
- Aplicación de la Gestión de Riesgos a los Procesos de Negocios (7:30)
Identificación de procesos y diseño de Mapa de Proceso
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- 12 pasos para implementar un proyecto de documentación de procesos #1 (9:06)
- 12 pasos para implementar un proyecto de documentación de procesos #2 (7:23)
- Identificación de procesos (13:42)
- Metodología para la identificación de procesos (9:42)
- Presentación del inventario de Macroprocesos, Procesos y Procedimientos (6:52)
- Aplicación de formatos para el levantamiento de procesos (11:30)
- Ejercicio de aplicabilidad: Caso Nulab (17:23)
Técnicas y metodología para la Documentación de Procesos
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- Cuáles procesos se deben documentar. Criterios para su selección? (9:22)
- ¿Cómo determinar la cantidad de procesos que pudiera tener una organización? (2:49)
- Aplicación de técnicas para el levantamiento de información (11:30)
- Modelo para el tratamiento de la información recopilada
- Taller en redacción de procesos (Ficha técnica de proceso)
- Formato simplificado para la descripción de procedimiento
- Taller de redacción de procedimientos (Formato de descripción de procedimiento) (21:27)
- Redacción de políticas (Formato para su presentación) (5:55)
